NOTICE

구매 전 필독 공지 | 교환/반품 안내 2023-10-17

| 고객상담 안내

- 채널톡으로 문의 부탁드립니다. (유선상담 X)

- 상담시간 : 평일 10:00 ~ 19:00 (주말, 공휴일 휴무)



| 정품

쿠르릉의 모든 제품은 브랜드 본사에서 직접 생산하여 발송되는 100% 정품입니다.



| 배송

· 배송기간

쿠르릉의 모든 제품은 해외 배송 상품으로 브랜드 출고 후 국내 배송 완료까지 영업일 기준 8 ~ 15일 정도 소요되고 있습니다.
현지 상황, 통관 작업, 택배사 물류량에 따라 배송 일정은 조금 변동될 수 있습니다.
브랜드 사정으로 출고 일정이 지연될 경우 고객님 카카오톡으로 개별 안내를 드리고 있습니다. 


[브랜드에 재고가 있는 경우]
1~2일 이내로 출고가 진행되고 있습니다.

[재생산 작업이 필요한 경우]
7~14일 정도 출고 일정이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


· 해외 배송

일부 제품을 제외한 모든 판매 상품은 해외에서 국내로 발송되는 '해외 배송 상품'입니다.


· 국내 배송

일부 상품은 사업자 통관으로 정식 수입하여 국내 사무실에서 당일 출고되고 있습니다.


· 항공 배송

고객님께서 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 '해운 배송'이 아닌 '항공 배송'으로 진행되고 있습니다.


· 묶음 배송

- 전상품 브랜드와 관계없이 묶음 배송을 지원하고 있으며, 4개마다 배송비 10,000원이 발생됩니다.
- 2개 이상 묶음 구매시 제품이 모두 준비된 시점에 일괄 발송으로 진행해드리고 있습니다.
- 2주 이상 제품 출고가 지연될 경우 준비된 제품 먼저 부분 발송으로 진행해 드리고 있습니다.
- 묶음 배송을 원치 않으시는 경우 상품 별 배송비 10,000원을 부담해주시면 개별 출고 가능합니다.


· 제주 / 도서산간

제주 / 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생됩니다.


· 송장조회

브랜드 발주 후 국내 송장 번호는 즉시 발급되어 고객님께 미리 안내를 드리고 있습니다. 

인천 세관에서 통관 작업 완료 후 'CJ대한통운 택배사'에 제품 인계 및 발송 업무가 시작되며 이 시점에 '송장 조회'가 가능합니다.


· 배송절차

구매 완료 → 브랜드 발주 → 제품 준비 및 검수 후 출고 (본사 → 해외 배송업체) → 해외 배송업체 입고, 검수, 항공 배송으로 출고 (해외 배송업체 -> 국내 인천 세관) →

인천세관 입고 → 통관 작업 → CJ대한통운 택배 인계 및 발송 → 배송 완료



| 재고관련

각 브랜드의 제품이 다양하다 보니 '실시간 재고 현황' 연동이 불가합니다.

고객님께서 주문해 주시는 시점에 브랜드 재고 현황에 따라 '제품 발송' 또는 '일시 품절', '품절'이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

일시 품절, 품절인 경우 재입고 시 고객님 카카오톡으로 개별 안내를 드리고 있습니다.



| 취소/교환/반품

·  취소관련

해외 배송 특성상 브랜드에서 제품이 출고된 경우 현지 내 회수가 불가하여
배송 완료 후 취소/반품 요청이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
취소/반품을 원하실 경우에는 채팅 상담을 통해 '출고 여부'를 꼭 확인해 주세요!
* 무상 취소 : 브랜드 본사에서 출고 전일 경우 '무상 취소' 가능합니다.


·  교환관련

   해외 배송 특성상 교환 절차가 복잡하여 '반품 후 재구매'로 진행을 도와드리고 있습니다.


·  반품관련

   반품 접수 전 채팅 상담을 통해 반품 사유와 함께 내용 전달해 주시면 쿠르릉에서 직접 택배사 반품 접수를 진행해 드리겠습니다.

   상품 수령일 기준 7일 이내 반품 요청을해주셔야 하며, 주말 포함 14일 이내 사무실에 도착 시 처리 가능합니다.

   *교환/반품을 목적으로 의도적인 상품 훼손시 어떠한 처리도 불가하며 전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거 자사는 손해배상을 청구 할 수 있습니다.


[오배송, 불량제품]
- 오래 기다려 주시는 만큼 최대한 꼼꼼히 검수하여 발송 진행해 드리겠습니다.
- 오배송, 불량제품을 받으신 경우 채팅 상담을 통해 내용 전달해 주시면 최대한 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
- 불량제품의 경우 원활한 처리를 위해 상담원이 확인할 수 있도록 사진과 함께 내용 전달 부탁드립니다.

[반품 배송비 안내]
- 최초 배송비 10,000원과 별개로 모든 반품 배송비는 제품 1개당 20,000원이 부과됩니다. (최초 배송비 포함 총 30,000원)
- 최초 배송비 10,000원은 1번 부과되며, 반품 시 묶음 배송은 지원하지 않습니다. (EX : 2개 반품 시 30,000원 + 20,000원)

[교환 및 반품이 불가능한 경우]
- 해외 배송 특성상 배송 완료까지 많은 물류 센터를 거치고 있습니다. (브랜드 물류센터 / 해외배송업체 / 인천세관 / CJ대한통운 택배사 등)

  배송되는 과정에서 포장 박스, 겉 포장지 등 약간 훼손이 있을 수 있으며 해당 사유로는 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
- 상품의 마감 처리가 미흡한 경우 (실밥, 잡사, 본드 자국, 초크 자국, 박음질 불균형, 지퍼의 퍽퍽함 등)
- 상품 사이즈는 측정 방법에 따라 다를 수 있기 때문에 사이즈 오차는 상품의 하자 또는 불량에 해당하지 않습니다. (약 1~3cm)
- 컴퓨터 모니터 및 스마트폰 화면 등의 해상도 차이로 인해 실물과 색상 차이가 있을 수 있으므로 상품 불량에 해당하지 않습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 단, 상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 고객님의 제품 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 택이 부착된 제품에 택 제거가 된 경우
* 교환/반품을 목적으로 의도적인 상품 훼손 시 어떠한 처리도 불가하며 전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거 자사는 손해배상을 청구할 수 있습니다.

 

[반품 주소]
서울 구로구 서해안로 2229 양지쉐르빌 103-201


· 환불관련

환불 시 반품 확인 여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.



| 개인통관고유부호

국내에 입고되는 모든 해외 상품은 통관 작업시 '수취인의 개인통관고유부호, 성함, 연락처'가 꼭 필요합니다. 

배송 정보 입력시 '개인통관고유부호' 조회가 가능하오니 확인 후 기재 부탁드립니다. :)

* 선물용으로 구매하시는 경우 제품을 받으시는 수취인의 3가지 정보를 미리 준비해주세요 !



| 관부가세

모든 해외 상품은 미화 기준 150달러 이상이면 관세가 발생합니다.

관세사 측에서 고객님께 직접 연락을 드리며, 안내에 따라서 납부해 주시면 됩니다.

관부가세 발생 시 브랜드 발주 전 고객님 카카오톡으로 개별 안내를 드리고 있습니다.